企業(yè)呼叫中(zhong)心解決方(fang)案
采用(yong)阿爾(er)卡特Omni PCX Enterprise可(ke)以建立起一套(tao)完善、高效的呼(hu)叫中心系(xi)統(tǒng)。它提供的(de)新一代(dai)自動(dòng)(dong)呼叫分配機(jī)制(zhi),基于阿(a)爾卡(ka)特專(zhuan)利的矩陣(zhen)分配模式(shi)和整套(tao)靈活的(de)呼叫(jiao)選路算法,可以(yi)將客(ke)戶的電(dian)話按(an)照需要直接(jie)轉(zhuǎn)向相關(guān)(guan)的服務(wù)坐(zuo)席?!獌?nèi)(nei)置國(guo)際標(biāo)準(zhǔn)的CTI協(xié)議(yi),可以支持(chi)所有符合CSTA和TAPI標(biāo)(biao)準(zhǔn)的CTI功能。便(bian)于第三方應(yīng)用(yong)。&nb...