企業(yè)呼叫(jiao)中心解決方(fang)案
采用阿(a)爾卡特Omni PCX Enterprise可以建(jian)立起一套(tao)完善、高效的呼(hu)叫中心(xin)系統(tǒng)。它提供(gong)的新(xin)一代(dai)自動呼(hu)叫分配機(jī)制,基(ji)于阿爾卡(ka)特專(zhuan)利的矩陣(zhen)分配模(mo)式和整(zheng)套靈(ling)活的呼叫(jiao)選路算法,可以(yi)將客戶的(de)電話(hua)按照需(xu)要直接轉(zhuǎn)向(xiang)相關(guān)的服務(wù)坐(zuo)席?!獌?nèi)置國(guo)際標(biāo)準(zhǔn)的CTI協(xié)(xie)議,可以支持(chi)所有符(fu)合CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)的CTI功(gong)能。便于第三(san)方應(yīng)用。&nb...