企業(yè)呼叫(jiao)中心解(jie)決方(fang)案
采用(yong)阿爾(er)卡特Omni PCX Enterprise可以(yi)建立起(qi)一套完(wan)善、高效的呼(hu)叫中心系(xi)統(tǒng)。它提供的新(xin)一代自(zi)動(dòng)呼叫(jiao)分配機(jī)制,基(ji)于阿(a)爾卡特專利(li)的矩陣分配(pei)模式(shi)和整套靈(ling)活的呼叫選路(lu)算法(fa),可以將客(ke)戶的電(dian)話按(an)照需要直(zhi)接轉(zhuǎn)向(xiang)相關(guān)的(de)服務(wù)坐(zuo)席。——內(nèi)置國(guó)際標(biāo)(biao)準(zhǔn)的CTI協(xié)(xie)議,可以支持(chi)所有(you)符合(he)CSTA和TAPI標(biāo)(biao)準(zhǔn)的CTI功能(neng)。便于第(di)三方應(yīng)(ying)用。&nb...